刷视频官方联系渠道
先别急着把问题一股脑倒进邮箱。下面按问题性质分好了门，找对入口，回复会快很多。
刷视频先找对门：三类问题，三个邮箱
刷视频的对外联系入口只有邮箱和本页留言表单。没有电话、没有 QQ、没有微信，也不会有任何人以官方名义私信你要验证码。这句话先放在最前面，省得你被别处的“客服”绕进去。
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刷视频用户客服 使用问题
cs@shashipin.cn账号状态、功能怎么用、页面打不开、播放异常这类问题，发这里。描述里带上设备型号、系统版本和你操作到的哪一步，比一句“用不了”有用得多。
预计 4 个工作小时内首次回复 -
刷视频意见反馈 建议与投诉
jianyi@shashipin.cn功能建议、体验反馈、投诉建议都走这里。你觉得哪一步多余、哪个按钮藏得太深、哪段内容让你不舒服，都可以写。投诉请附上时间与具体位置，方便我们回看。
预计 4 个工作小时内首次回复 -
商务合作 品牌与渠道
coop@shashipin.cn品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。邮件标题写清合作类型，正文放一页纸的简介或案例链接，第一轮沟通能省下不少来回。
预计 4 个工作小时内首次回复
一句边界：我们不会通过电话或任何私信渠道向你索要验证码、密码与支付信息。所有官方联系只认上面三个邮箱，以及本页的留言表单。
刷视频我们面向谁，服务到哪一层
刷视频是一个内容信息展示与整理平台，面向中文用户。这里没有门牌号，也没有需要你上门办理的窗口，所有沟通都发生在线上。
服务地区
面向中国大陆地区的中文用户提供内容浏览与信息整理服务，日常沟通以线上邮箱为主。海外用户如遇时差问题，邮件同样会被受理，只是回复可能落在我们的服务时段内。
服务人群
习惯用碎片时间看短视频、想找片单与内容线索的普通用户；以及希望围绕内容做品牌表达、渠道分发的合作方。两类问题走不同邮箱，别混着发。
服务时间
每天 08:30-20:30。这个时段内发来的邮件，按 4 个工作小时内首次回复推进；20:30 之后与节假日发来的，会顺延到下一个服务时段优先处理。
沟通方式
只走邮箱与本页留言表单。我们不设电话热线、不设即时聊天窗口，也不会主动加你好友。凡是自称刷视频客服却要你转账的，都可以直接忽略。
关于内容与版权，我们把话说清楚
本站做的是内容信息展示与整理，尊重原创与版权。涉及权益的内容，请通过 jianyi@shashipin.cn 说明权利归属与具体位置，核实后按流程处理。我们不提供未授权资源，也不会为了凑数去编造片单、播放量或获奖信息——能查证的写，查不到的就不写。
刷视频合作从一封邮件开始，四步走到对接
商务与内容合作不需要寒暄三轮。把该说的在第一封信里说清，后面就顺了。下面是我们的推进节奏。
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提交意向
发信到 coop@shashipin.cn，标题格式建议「合作类型 + 品牌/团队名」。正文写清你希望做什么、期望的形式与大致时间，附一页纸简介或过往案例链接。
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刷视频首次回复与方向确认
4 个工作小时内给出首次回复，说明我们是否适合承接、还缺哪些信息。方向不合适也会直说，不吊着。
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资料补充与细节沟通
补齐素材清单里的内容，就形式、排期、呈现方式逐项对齐。这一步通常在一到两个服务日内推进。
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进入对接
确认合作范围后进入正式对接，明确对接人与节点。过程中有变动，邮件里同步，不靠猜。
刷视频需要准备的资料清单
- 品牌或团队的一页纸简介
- 合作类型与期望形式的说明
- 过往案例链接或项目截图
- 大致时间节点与排期预期
- 对接人与常用联系邮箱
- 涉及素材的授权说明
刷视频把关键数字摆出来，省得你反复问
参数不一定好看，但都是真的。下面几张卡，是这套联系体系里最常被问到的几件事。
首次回复基准。服务时段内发来的邮件，按这个节奏推进，复杂问题会先回进度。
每天 08:30-20:30 的在线窗口，共 12 小时。窗口外发来的邮件顺延处理。
三个官方邮箱，按问题性质分流。发错门也能转，但直投对应邮箱更快。
留言表单的字段数量，其中两项为选填。必填项只保留能定位问题的最小集合。
本页整理了 7 条真实高频问题，从怎么联系到多久回复，扫一眼再发信更省事。
合作从提交意向到正式对接共四步，每步都有明确的交付物与时间预期。
刷视频不想写邮件？在这里把话说完整
表单适合问题不长、又不想开邮箱的人。填得越具体，我们越能一次回准。
刷视频从“不知道怎么问”到“一次问清楚”
联系这件事也有熟练度。下面这条路线，是很多人踩过坑之后总结出来的。
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入门
先查再问
把本页 FAQ 扫一遍，七成问题在这里就有答案，不用等回复。
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进阶
选对邮箱
按问题性质投递到对应邮箱，比群发三个地址更快被接手。
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熟练
刷视频把现象写具体
时间、页面、操作步骤、期望结果，四句话能省掉两轮确认。
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高阶
刷视频附上可复现的线索
截图、录屏、订单号，能让问题直接进入处理而不是先被追问。
发信之前，先看看这七条
这些是被问得最多的问题，答案写在这里，比等邮件快。
刷视频客服到底怎么联系？三个邮箱有什么区别？
使用中遇到的问题、账号与功能咨询，发 cs@shashipin.cn；对功能有想法、体验上想吐槽，发 jianyi@shashipin.cn；品牌合作、渠道与批量采购，发 coop@shashipin.cn。三个邮箱都有人在看，按问题性质投递会更快被分到对的人手上。
发邮件之后大概多久能收到回复？
服务时间是每天 08:30-20:30，我们按 4 个工作小时内首次回复来要求自己。深夜或节假日发来的邮件，会在下一个服务时段优先处理。如果问题需要跨部门核实，首次回复会先告诉你进度，而不是让你干等。
想投诉内容或体验问题，走哪个渠道更合适？
投诉建议走 jianyi@shashipin.cn，主题里写清「投诉」二字，正文附上发生时间、页面或功能名称、你看到的具体现象。涉及内容权益的，请说明权利归属与具体位置，我们核实后会按流程处理。
商务合作找谁？需要提前准备什么？
合作意向发 coop@shashipin.cn，邮件里尽量写清合作类型、你的品牌或团队介绍、期望形式与大致时间。附一份一页纸的简介或过往案例链接，能省掉第一轮来回。我们会在 4 个工作小时内给首次回复。
提交合作意向后，多久会有进一步对接？
首次回复一般在 4 个工作小时内，确认方向合适后进入资料补充与细节沟通，通常在一到两个服务日内推进。资料不全时会先反馈缺什么，不会无声无息地搁置。
你们会打电话或加微信联系我吗？
不会。本站只通过页面列出的官方邮箱和在线留言表单与你联系，不会以电话、私信方式索要验证码、密码或银行卡信息。遇到自称客服却要求转账或提供验证码的，一律不要理会。
留言表单里需要填订单号或账号ID吗？
选填。如果你咨询的是具体某一笔订单或某个账号状态，附上订单号或账号ID能让我们直接定位问题，省去来回确认；只是功能建议或泛泛的体验反馈，不填也能正常处理。
他们这样描述一次联系
不写好评，只写过程。下面几句来自真实的沟通场景，删掉了具体人名与订单号。
“晚上十一点发的邮件，本来没指望当晚有回音。第二天上午九点多收到回复，问题已经定位到具体版本，让我更新后再试。没有客套，直接给办法。”
—— 一位用手机看内容的用户“第一次谈合作，邮件里只写了想做什么。回信列了三个还缺的信息，我补完当天就进了细节沟通。节奏比预想的清楚。”
—— 一位品牌方对接人“提了个按钮位置的建议，没抱多大希望。几周后在页面上看到调整了，虽然只是挪了一下。这种被认真对待的感觉，比回复速度快更让人记住。”
—— 一位长期使用者